KI-Agent für technische Produktanfragen
Weiss Engineering Ltd.
Technische Fragen zu den Produkten kamen einzeln per Mail herein und wurden einzeln von Hand beantwortet. Das Wissen dafür lag an zwei Orten: in den technischen Manuals der einzelnen Produkte und in Jahren bereits geschriebener Antworten, verstreut im Mailarchiv.
Zuerst ging es deshalb nicht um einen Agenten, sondern um Wissensmanagement. Aus beidem ist ein gemeinsames Wiki entstanden. Das Produktewissen steht damit an einem Ort geschrieben und für alle zugänglich da, statt verteilt über Ordner und Postfächer.
Der KI-Agent arbeitet auf dieser Grundlage und hält sie in Bewegung:
- Alle 30 Minuten wertet er die eingegangenen Mails aus und legt bei Bedarf einen Antwortentwurf bereit
- Gesendet wird erst, wenn ein Mensch den Entwurf geprüft hat. Die Verantwortung für die Antwort bleibt im Betrieb
- Die tatsächlich versendete Antwort liest er zurück. Was ein Mensch daran verbessert hat, geht in die Wissensgrundlage ein
So wird die Grundlage mit jeder beantworteten Anfrage genauer, statt mit der Zeit zu veralten.
Der gleiche Nachname ist kein Zufall. Ich habe in diesem Betrieb selbst gearbeitet, bevor ich studiert habe, und kannte die Prozesse und Produkte, bevor das Projekt begann.